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「lmis（エルミス）」は、サービスデスク業務をはじめ、インシデント管理や構成管理まで実現するクラウド型のサービスマネジメントプラットフォームです。 インシデント管理ツールを使うメリット. 発生したインシデントの対応記録と可視化、情報共有に特化しているのがインシデント管理ツールです。 インシデント管理ツールを使うと、主に以下の4つのメリットが得られます。 インシデントの現状を可視化できる itサービスの品質低下を招くインシデントが発生した際、原因究明やitコンポーネントの削除などをおこないます。トラブルによる顧客ロイヤリティ低下を最小限に抑え、スピーディーなサービスの品質回復を実現できます。 lmisでは発生したインシデントの記録・ステータス管理・分析が可能です。登録方法についても「画面入力」「メールの自動取り込み」「ポータル※から入力された情報の自動登録」が可能です。 lmisとは、サービスデスク業務をはじめ、インシデント管理や構成管理まで実現するクラウド型のサービスマネジメントプラットフォームです。インシデントの内容と対策から、faqを登録する場合は、faq管理にエスカレーションします。受付・起票、調査、対策、承認の任意のタイミングで、[FAQ登録]をクリックしたインシデントは、FAQ管理へエスカレーションし、FAQ管理のレコードとしても登録され ... この章では、インシデント管理のワークフローと、インシデントの受付・起票から承認・完了までの操作、プロセス改善の操作について説明します。. ＜目次＞. インシデント管理のワークフロー. インシデントの受付・起票. インシデントの調査 ... インシデントの対策を開始する場合は、インシデントのステータスを「対策」に変更します。＜目次＞ ITIL準拠のインシデント管理で 問い合わせ内容を可視化｜株式会社アデランス 様. 製造. LMIS ITサービスマネジメントクラウド活用生産性向上. 2019/03/15. ITILに準拠した運用プロセスの標準化により、運用品質の向上を実現！. ｜株式会社KNT-CT･IT ...

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