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インシデント管理は、プロジェクトを中断させる事象を出来る限り迅速に分析し、是正するためのプロセスです。つまりインシデント管理をうまく行うことでプロジェクトの完了はもちろん、大事な仕事に費やせる時間を増やすことができます。 インシデント管理ワークフローの重要な手順を学び、解決時間を最小限に短縮して、ビジネスへの影響を軽減しましょう。こちらで、IT 運用のプロのようにプロセスを習得できます。インシデントとは、事故が発生するおそれのある状態のことです。重大な事態への発展を防ぐためのインシデント管理を、具体的な事例を交えてフェーズごとに解説します。 インシデント管理とは、組織が将来のインシデントを防止できる措置を講じながら、危険を分析、特定、修正するために講じる必要がある措置を指します。. インシデント管理は Information Technology Infrastructure Library (ITIL) フレームワークの重要な部分です ... インシデント管理は、システムトラブルを解消しユーザーの業務継続を支援する業務です。効率的なインシデント対応にはナレッジの整備と運用、技術者やベンダーとの連携がカギになるので、問題管理と変更管理も忘れずにあわせて実施しましょう。本記事では、インシデント管理の基本から、効果的な実践方法、課題解決のポイントまで、詳しく解説します。適切なインシデント管理を行うことで、システムの安定稼働と継続的な改善を実現しましょう。インシデントの中にはナレッジ事例を参照することで解決策を導き出せるものも多いです。一方、インシデントの解消には高度な専門知識やスキルが必要となる場合、SEやベンダーにエスカレーションして調整や進捗管理などを行います。 インシデント対策を怠った場合、企業として大きな損害を被りかねません。社内のインシデント対策において重要になるのは、インシデント発生時の迅速なコミュニケーションと、再発防止のためのナレッジ共有であり、itツールの活用が効果的です。ナレッジマネジメントは問題管理と根本原因分析には不可欠なものです。原因、インシデント、既知のエラー、回避策とインシデント方法をまとめたドキュメントがあれば、チームに必要な情報が備わります。

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