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itilに基づくインシデント管理は、インシデントの早期対応に加え、インシデントの減少・防止にも役立ちます。 ITILに基づいてインシデント対応をマニュアル化し、発生したインシデントの分析・対策を繰り返すことは、インシデントの発生率低下にも ... itil 4インシデント管理は、通常のサービス運用を可能な限り迅速に回復し、インシデントがビジネスプロセスに与える影響を最小限に抑え、itサービスの品質と可用性を維持することを目的としたitサービス管理（itsm）の重要な側面です。インシデントをインシデント管理として管理することで、利用者に対する正常なitサービスの妨げになる事象に対応して、サービス利用を続行できるようにします。インシデント管理の流れ 1. インシデントの発生(検出) 例えば、サービス運用カテゴリーには「モニタリングおよびイベント管理」「サービスデスク」「インシデント管理」「サービス要求管理」の4プラクティスがあり、それらに関係する他のプラクティスを列挙して関係性を示すと、以下図のようになります。 Information Technology Infrastructure Library (ITIL) のインシデント管理プロセスは、次の大まかなプロセスに従います。 インシデントの傾向、ベンダー、または技術サポートスタッフにより、サービスプロジェクトに問題が報告されます。 itilのサービスマネジメントプラクティスであるインシデント管理はシステムトラブルの原因を取り除きシステムが正常に稼働するようになるまでを管理します。インシデント管理の目的や必要性、問題点、インシデント管理をツールで行うメリット ... itilにおけるインシデント管理は、インシデントによって生じうる業務への悪影響を可能な限り抑え、スピーディーにサービスを復旧することを目的としています。また、itilに準拠したインシデント管理は、インシデントの発生率低下につながります。インシデントの実際の原因と潜在的な原因を特定し、ワークアラウンドと既知のエラーを管理する。ワークアラウンドと既知のエラーを管理することでインシデントの発生する可能性とインパクトを抑える。本記事では、インシデント管理の基本から、効果的な実践方法、課題解決のポイントまで、詳しく解説します。適切なインシデント管理を行うことで、システムの安定稼働と継続的な改善を実現しましょう。

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