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問題管理とは？. ITILでは下記のように定義されています。. インシデントの実際の原因と潜在的な原因を特定し、ワークアラウンドと既知のエラーを管理する。. ワークアラウンドと既知のエラーを管理することでインシデントの発生する可能性とインパクト ... インシデント管理 可能な限り迅速にサービスを通常のサービスオペレーションに回復して、インシデントの悪影響を最小限に抑えること。 インシデントは課題の複雑さやインシデントのタイプに応じて、さまざまなグループの担当者が診断、解決する。 インシデント管理とサービスリクエスト. ITILでは、サービスの中断を指すインシデントと、パスワードのリセットなどのサービス中断に関係のないユーザーまたは顧客からの要求であるサービス要求という2つの重要な概念が区別されます。. インシデント ... ITILにおけるインシデント管理とは「迅速な業務復旧対応」であり、あくまでも暫定対応です。. 一方、問題管理は「根本的な原因の特定」であり、インシデント管理とは目的やゴールまでのプロセスが異なります。. 一般的には、まず迅速な業務復旧を優先 ... インシデント管理は、このような状況を迅速に解決し、正常なサービス提供へと戻すために必要なプロセスです。. この記事では、インシデントとは何か、そしてITIL®に基づくインシデント管理の具体的なプロセス、目的、そして必要性について解説してい ... インシデント管理は、ビジネスへの影響を最小限に抑えるために、可能な限り迅速にサービスを復旧するための一連の活動のことという内容でした。. Register as a new user and use Qiita more conveniently. はじめにマネジメントを勉強していく中でプロジェクト中に ... ITサービスを提供する際に参照すべきベストプラクティスのITIL、その一つとしてインシデント発生時に適切な対応を行うためのインシデント管理というプロセスがあります。インシデントによる影響を抑えるため、インシデント管理は重要です。そこで本記事では、ITILインシデント管理の ... 目的や重要性、4つのプロセスをわかりやすく解説. 【必読】インシデント管理とは？. 目的や重要性、4つのプロセスをわかりやすく解説. システム運用中の障害は常に起こり得るため、迅速かつ適切な対応が必要です。. これを怠るとサービスやビジネスに ... この度、『ITIL4の基本図解と実践』（日経BP社刊）が出版されることになりました。. かつての「ITIL」は主に運用管理を対象にしていましたが、最新版「ITIL 4」では、サービスとして提供されるITシステムの企画・計画・開発・運用のすべてをスコープとして ...

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