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一方、特定の部署のみが影響を受ける問題や業務に重大な影響を及ぼさない軽微なインシデントは、低い優先度として扱われることが多いです。優先順位を明確にすることで、限られたリソースを最も重要な問題に集中させることが可能となります。この記事ではインシデント管理の基礎的な知識とよくある課題について解説しています。この記事を読めばインシデント管理の必要性や管理における課題、解決のヒントがわかります。インシデント管理の詳細についてご興味ある方はぜひご覧ください。インシデント管理は、プロジェクトを中断させる事象を出来る限り迅速に分析し、是正するためのプロセスです。つまりインシデント管理をうまく行うことでプロジェクトの完了はもちろん、大事な仕事に費やせる時間を増やすことができます。 報セキュリティ事故・事象（以降、インシデント）をリストアップし、それぞれについて対 応マニュアルを用意することです。本書は. csirtの活動の核となるインシデント対応マニュアルを作成する際の参考として使インシデントの重大度レベルは、課題を特定して優先順位を付け、迅速に解決する上で役に立ちます。インシデントの重大度レベルがインシデントライフサイクルのどの部分に適合するかをガイドでご確認ください。 以下の表に、一般的なインシデントの種類のサブセットと、その重大度と優先度レベルを示します。 表は重大度でソートされます。各要因が割り当てられたレベルにどのように影響するかについては、[詳細] 列を確認してください。 インシデントの優先度と緊急度を適切に判断する ことは、効果的なインシデント管理において不可欠です。優先度は、インシデントがビジネスに与える影響の大きさを表し、緊急度は、どれだけ迅速な対応が必要かを示します。インシデント管理とは、システムに不具合が起こった場合に、正常に利用できるように復旧するための体制をいいます。インシデント管理を適切に行うことで、インシデントに対するスムーズな対応・復旧が可能になるため、顧客満足度が向上します。 プロジェクトのインシデント管理（または障害管理・課題管理など）と呼ばれるモノは、 重要度と緊急度の2列から優先順位を付けるようになっていて、この「重要度」と「緊急度」は、3または5段階に分けられいるかと思います。

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