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本記事では、インシデント管理の基本から、効果的な実践方法、課題解決のポイントまで、詳しく解説します。適切なインシデント管理を行うことで、システムの安定稼働と継続的な改善を実現しましょう。インシデントと障害の主な違いは、「回復可能性」にあると言えます。インシデントは予期せぬ状況であっても原状復帰しますが、障害はシステムの一部または全体が働かなくなる深刻な問題である為、修復には多大な時間と労力が必要です。 インシデントを適切に管理するためには 、以下の2つがポイントになります。 インシデントを報告するレポートのフォーマットを定義すること; インシデントレポートを運用するフローを定義すること; それぞれ解説していきます。インシデントとは、サービスの中断を引き起こす単一の予期しないイベントです。. 言い換えれば、インシデントとは、オンコールの従業員が可能な限り迅速かつ完全に解決するために奔走する厄介な出来事のことです。. そして問題とは、そのような中断を ... インシデントが発生すると業務の中断や生産性低下につながり、ビジネスに悪影響を及ぼしかねません。本記事ではインシデントの意味や事例、インシデント管理と問題管理について解説します。 ここで重要なのが、しばしば同義の言葉として使われる「インシデント」と「障害」の違いを理解することです。 利用者にとってインシデントに該当するケースを列挙してみましょう。・メールサーバにアクセスできない・ソフトウェアがフリーズするアクシデントやヒヤリハットとの違い. インシデントと似た意味の言葉にアクシデントがあります。アクシデントは重大な事態そのものです。インシデントを経て既に事件や事故が起こり、損害が生じている状況を指します。 インシデントとシステム障害の違いとは？インシデントとシステム障害は密接に関連していますが、異なる概念です。 インシデントは、ユーザーが正常にサービスを利用できない状態を指します。 インシデントは下記3つを経由して記録されます。 ①サービスデスク経由でユーザーから直接伝達された現象システムを使われているユーザーから「アクセスできない」「レスポンスが遅くなった」など

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