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インシデント管理は、開発チームと IT 運用チームが予期せぬイベントまたはサービス中断に対応し、サービスを運用状態に戻すために使用するプロセスです。. Atlassian では、インシデントをサービスの中断や質の低下を引き起こす、緊急対応が必要な ... 本記事では、インシデント管理の基本から、効果的な実践方法、課題解決のポイントまで、詳しく解説します。適切なインシデント管理を行うことで、システムの安定稼働と継続的な改善を実現しましょう。インシデントに左右されず業務を滞りなく進めることと、問題の根本原因を探ることの両輪を上手く回して、快適な業務環境を整える上で、状況把握やデータの蓄積・分析ができるインシデント管理ツールの活用は有効です。 インシデントを特定および管理し、そこから教訓を得る方法について、チーム間で一貫した文化を構築します。インシデントの特定、解決、反省の各部分に取り組むべき姿勢をチーム間で一致させます。インシデント管理ツールとは、システムが正常に利用できなくなるトラブル（インシデント）が起こったときに、その対応状況を可視化・管理するためのツールです。インシデントの管理・対応において、チーム内の情報共有や協力は欠かせません。インシデント管理ツールを導入すれば、インシデントに対応する際の負担を軽減するだけでなく、新しいインシデントの発生も抑制できます。この記事では、BtoBサポート部門の担当者に向けて、おすすめのインシデント管理ツールを紹介します。大きな障害になる前に、その芽を摘み取るインシデント管理。どのように行えばいいでしょうか。インシデント管理を行うことのメリットや管理方法について解説します。さらに、インシデント管理にツールを活用するメリットも紹介します。インシデント発生時に的確な対処をするための方法が「インシデント管理」です。インシデント管理の概要と「問題管理」との違い、実際にインシデント管理を実施する際のポイントなどを解説します。 この記事では、おすすめのインシデント管理ツールを2つのタイプにわけて紹介します。また、無料プランやトライアルの有無、機能などがひと目でわかる比較表もあるので、ぜひ参考にしてください。

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