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インシデント管理とは、ビジネスへの影響を最小限に抑えるために、迅速にサービスを復旧を目指す一連のプロセスです。itサービスデスクにおけるインシデントの事例とともに、影響や理想的なフローを解説します。「インシデント管理」は、起こったインシデントをできるだけ早く解決し対処する行動を指します。一方、「問題管理」はインシデントの原因を究明し、再発防止を行うプロセスを指します。 インシデントは下記3つを経由して記録されます。 ①サービスデスク経由でユーザーから直接伝達された現象システムを使われているユーザーから「アクセスできない」「レスポンスが遅くなった」など組織内での IT サービスの提供において、利用者が目的の IT 機能を利用できない状態・事象のことを「インシデント」（incident）と呼び、 インシデント を引き起こす原因のことを「問題」（problem）という。. 例えば、「プリンタ で印刷ができない」は ... インシデント発生時に的確な対処をするための方法が「インシデント管理」です。インシデント管理の概要と「問題管理」との違い、実際にインシデント管理を実施する際のポイントなどを解説します。インシデント管理は、プロジェクトを中断させる事象を出来る限り迅速に分析し、是正するためのプロセスです。つまりインシデント管理をうまく行うことでプロジェクトの完了はもちろん、大事な仕事に費やせる時間を増やすことができます。アクシデントやヒヤリハットとの違い. インシデントと似た意味の言葉にアクシデントがあります。アクシデントは重大な事態そのものです。インシデントを経て既に事件や事故が起こり、損害が生じている状況を指します。「問題」と混同されがちな「インシデント」との違いもご紹介します。問題管理をしっかり行うことでインシデントの多発を防ぐことができ、事業の効率化にも繋がります。システム担当者の方はぜひ参考にしてみてください。問題管理とインシデント管理の違い. 問題管理は、インシデントの再発を防止するために、その根本原因をターゲットにします。一方、インシデント管理は、特定のインシデントのみを解決するものです。インシデント管理が通常 1 つの事象に対応するのに ...

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